7/24 Çevrimiçi Teknik Destek
7/24 Çevrimiçi Teknik Destek hizmetiyle arızayı anında analiz eder, uzaktan bağlanır ve hattı hızla çalışır duruma getiririz. Öncelikle talebi sınıflandırırız; ardından uygun mühendisi görevlendiririz; sonrasında güvenli bağlantıyla teşhisi tamamlarız. Böylece duruş süresini kısaltır ve üretim planınızı koruruz.
Kapsam ve Avantajlar
- PLC/SCADA, HMI, servo-sürücü, endüstriyel ağ ve sensör sorunlarına hızlı çözüm
- Uzaktan erişim, canlı destek ve yönlendirmeli saha müdahalesi
- Olay kaydı, kök neden analizi (RCA) ve önleyici aksiyon planı
- Raporlama ve bilgi paylaşımı; KVKK uyumlu süreç
Nasıl Çalışır? (3 Adım)
- Talebi açın: İletişim formunda “Teknik Destek”i seçin veya info@automation.com.tr adresine yazın.
- Bağlantıyı kurun: Güvenli uzaktan erişim yazılımıyla (örn. TeamViewer / AnyDesk) oturumu başlatırız.
- Teşhis ve çözüm: Logları inceler, parametreleri düzeltir ve sistemi stabil hâle getiririz; sonrasında raporu paylaşırız.
Yanıt Süreleri ve SLA
| Öncelik | Açıklama | İlk Yanıt | Hedef Çözüm |
|---|---|---|---|
| Kritik | Tüm hat durdu / güvenlik riski | ≤ 15 dk | ≤ 2 saat (geçici çözüm) |
| Yüksek | Üretim kısıtlı / kalite etkileniyor | ≤ 30 dk | ≤ 8 saat |
| Orta | Aralıklı hata / ayar ihtiyacı | ≤ 2 saat | ≤ 24 saat |
Güvenlik ve Erişim
Önce erişim yetkilerini sınırlarız; ardından şifreli bağlantı ve tek seferlik oturum kimliği kullanırız. Ayrıca tüm oturumları kayda alır, dolayısıyla izlenebilirliği garanti ederiz. Gerekirse NDA ve rol-bazlı erişim uygularız.
Destek Kapsamı (Örnek Başlıklar)
- PLC-SCADA programlama ve alarm/recipe/raporlama sorunları
- Servo/drive tuning, haberleşme hataları, I/O testi
- Profinet, EtherNet/IP, Modbus TCP/RTU ağ probları
- HMI ekran akışları, kullanıcı yetkileri, yedekleme/geri yükleme
SSS
Uzaktan bağlantı için hangi yazılımları kullanıyorsunuz?
Tercihen TeamViewer veya AnyDesk; ancak şirket politikanıza uygunsa VPN/port yönlendirme ile de çalışırız. Destek ücreti nasıl hesaplanır?
Başta ön teşhisi ücretsiz yaparız; ardından saatlik paket veya SLA sözleşmesiyle ilerleriz. Yerinde müdahale gerekirse?
Öncelikle uzaktan çözmeyi deneriz; sonrasında gerekirse sahaya ekibi yönlendiririz.
Kapanış: 7/24 Çevrimiçi Teknik Destek ile hattı hızlıca stabil hâle getiririz. Hemen Hizmetler’e göz atın veya uzmanla görüşün.
Dahili: Hizmetler • Mekatronik Çözümler • Gizlilik & KVKK • İletişim
Dış kaynaklar: TeamViewer • AnyDesk
