Teknik Destek Al
Teknik Destek Al hizmetimizle arızayı hızla analiz eder, uzaktan bağlanır ve üretimi kısa sürede stabil hâle getiririz. Öncelikle talebi sınıflandırırız; ardından uygun mühendisi görevlendiririz; sonrasında güvenli bağlantıyla teşhisi tamamlarız. Böylece duruş süresini kısaltır, kalite ve teslimat planınızı koruruz.
Hangi Konularda Destek Sağlarız?
- PLC/SCADA, HMI, veri toplama ve raporlama sorunları
- Servo/sürücü ayarları (tuning), hareket kontrol ve I/O testleri
- Profinet, EtherNet/IP, Modbus TCP/RTU ağ problemleri
- HMI ekran akışları, kullanıcı yetkileri ve yedekleme/geri yükleme
- Enerji izleme, alarm yönetimi ve emniyet (Safety) fonksiyonları
Destek Talebi – 3 Adım
- Talebi gönderin: İletişim sayfasında “Teknik Destek”i seçin veya info@automation.com.tr adresine yazın.
- Bağlantıyı kurun: Güvenli yazılımlarla (örn. TeamViewer / AnyDesk) oturumu başlatırız.
- Teşhis ve çözüm: Logları inceler, parametreleri düzeltir ve sistemi stabil hâle getiririz; sonrasında kısa bir rapor paylaşırız.
Yanıt Süreleri (SLA)
| Öncelik | Durum | İlk Yanıt | Hedef Çözüm |
|---|---|---|---|
| Kritik | Tüm hat durdu / güvenlik riski | ≤ 15 dk | ≤ 2 saat (geçici çözüm) |
| Yüksek | Üretim kısıtlı / kalite etkileniyor | ≤ 30 dk | ≤ 8 saat |
| Orta | Aralıklı hata / ayar ihtiyacı | ≤ 2 saat | ≤ 24 saat |
Uzaktan Erişim ve Güvenlik
Önce erişim yetkilerini sınırlarız; ardından şifreli bağlantı ve tek seferlik oturum kimliği kullanırız. Ayrıca tüm oturumları kayda alır, dolayısıyla izlenebilirliği garanti ederiz. Gerekirse NDA ve rol-bazlı erişim uygularız.
Destek Talep Formu
Ad Soyad E-posta Telefon Konu Seçiniz PLC / SCADA Robotik / Hareket Kontrol Endüstriyel Ağ Enerji İzleme Diğer Sorununuz Boş bırakın Talebi Gönder
SSS
7/24 destek sağlıyor musunuz?
Evet. 7/24 Çevrimiçi Teknik Destek hattımızla günün her saati yanıt veririz. Yerinde müdahale gerekirse?
Öncelikle uzaktan çözmeyi deneriz; sonrasında gerekirse sahaya ekibi yönlendiririz. Ücretlendirme nasıl ilerler?
Başta ön teşhisi ücretsiz yapar, ardından saatlik paket veya SLA sözleşmesiyle devam ederiz.
Kapanış: Hemen teknik destek al ve hattı kısa sürede çalışır durumda tut. Hizmetler’e göz at veya doğrudan uzmanla görüş.
Dahili: 7/24 Çevrimiçi Teknik Destek • Hizmetler • Gizlilik & KVKK • İletişim
Dış kaynaklar: TeamViewer • AnyDesk
